Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En VANTO queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos cómo ejercer tu derecho de desistimiento y cómo gestionamos las devoluciones y los reembolsos.

Derecho de desistimiento

Si compras como persona consumidora, dispones de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti recibís el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a pauyferranbusiness@proton.me indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones antes de que envíes nada; no aceptamos paquetes enviados sin haber solicitado la devolución previamente.

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para hacernos llegar el producto.

Estado de los artículos

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin más uso del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y con su embalaje, etiquetas, cableado y accesorios completos. Puedes ser responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria.

Puedes conectar un producto y comprobar que funciona en tu vehículo. Lo que excede de esa comprobación es su instalación definitiva: un producto atornillado, pegado con adhesivo permanente, con el cableado cortado o empalmado, o con los adhesivos ya usados, no puede devolverse en su estado original y su valor se verá reducido.

Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido, los gastos directos de devolución corren a cargo de la persona compradora.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra y sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has devuelto.

Productos defectuosos o incidencias

Si el pedido llega dañado, incompleto o no se corresponde con lo que compraste, escríbenos en un plazo máximo de 30 días desde la entrega adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. Nos hacemos cargo de la sustitución o del reembolso, gastos de envío incluidos.

Los productos cuentan además con la garantía legal de conformidad de tres años prevista en la normativa española de consumo. La garantía cubre los defectos de fabricación y de funcionamiento; no cubre los daños causados por una instalación incorrecta, por manipulación del sistema eléctrico del vehículo, por sobretensiones, ni el desgaste normal de piezas como fundas, cables o adhesivos.

Excepciones

No cabe el desistimiento en los supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en particular en los productos confeccionados conforme a especificaciones que nos hayas indicado o claramente personalizados, y en los soportes precintados de programas informáticos que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya preparado para el envío. Escríbenos cuanto antes indicando el número de pedido.

Contacto

VANTO · Carrer del Bisbe Salinas 8, 12003 Castelló de la Plana, Castellón, España · pauyferranbusiness@proton.me